عمليات الإرجاع
كيفية أطلب إرجاع منتج؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى ميسيكا لطلب إرجاع منتج.
اضغط على زر "طلب إرجاع" الوارد أدناه أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى conciergerie@messikagroup.com.
يُرجى تضمين ما يلي:
رقم الطلب الموجود في رسالة تأكيد الطلبية الإلكترونية أو في حسابك ضمن قسم "طلباتك".
سبب الإرجاع.
يمكن إرجاع الطلبية الإلكترونية خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامها. وسيراجع فريقنا الداخلي الطلب (بناءً على شروط الإرجاع).
تجهيز طرد الإرجاع
يُرجى تضمين العبوة الأصلية وكل محتوياتها. وسيأتي عامل التوصيل لاستلام طردك مباشرة في الموعد الذي اخترته من العنوان المسجّل عند طلب الإرجاع عبر البريد.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج، يُرجى إمهالنا 5 أيام عمل لمعالجته ومراجعته. وعند الموافقة عليه، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. وسنؤكّد ردّ مبلغ الطلبية الإلكترونية بعد استلام قطعة المجوهرات وفحصها. ويستغرق تحويل المبلغ من يومين إلى ثلاثة أيام. ولا يمكن إرجاع أي قطعة مجوهرات تالفة. ونلفت الانتباه إلى استحالة إرجاع قطع المجوهرات المخصّصة (المنقوشة) أو استبدالها. ويمكن طلب إضافة نقش على القطعة بعد شرائها.
الاستبدال
الإرجاع للاستبدال (متاح فقط في منطقة اليورو)
في ميسيكا، نسعى جاهدين إلى ضمان رضاك عن الطلبية. ولاستبدال قطعة المجوهرات التي اشتريتها على موقعنا، سنرد لك مبلغ الطلبية الأولى. والسبب أن كل قطعة مجوهرات تحمل رقم نقش فريد، مما يستلزم إعادة إصدار فاتورة جديدة وإتمام عملية دفع جديدة.
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
استلمت طردي لكنه تضرّر عند وصوله. ماذا يجب أن أفعل؟
إذا اعتقدتم أن طردكم قد تضرّر خلال توصيله عبر شركة النقل الآمنة التابعة لنا، فيُرجى الإشارة إلى ذلك في إشعار التوصيل قبل توقيعه. لإرجاع الطلبية، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء على عنوان البريد الإلكتروني التالي: conciergerie@messikagroup.com أو عبر زر "الاتصال بنا" الموجود أسفل كل صفحة على موقع ميسيكا.
أريد إرسال هدية إلى شخص ما مباشرة. إذا لم تنل إعجاب المستلم، فهل يمكن استبدالها؟
إذا لم تناسب مجوهرات ميسيكا المستلم، فيُرجى استرداد الطرد وإرجاعه إلينا (في غضون مدة لا تتجاوز 14 يومًا بعد استلامه) حتى تتمكن من تقديم طلبية جديدة. لممارسة حق التراجع عن الشراء، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر عنوان البريد الإلكتروني التالي: sales_us@messika.com أو عبر زر "الاتصال بنا" الموجود أسفل كل صفحة على موقع ميسيكا.
مزايا المتجر الإلكتروني
-
للاتصال بنا
مستشار Messika تحت تصرفك للرد على أسئلتك عبر البريد الإلكتروني
-
توصيل مجاني
تقدّم ميسيكا توصيلًا مجانيًا لكل الطلبيات عبر الإنترنت
-
علبة هدايا حصرية
يتعزز جمال طلبيتكم من Messika في علبة فريدة من Messika
-
عمليات دفع آمنة
دفع آمن 100%