Preguntas frecuentes

CUENTA MESSIKA

¿Por qué crear una cuenta Messika?

Crear una cuenta en el sitio web Messika le permite seguir el estado de sus pedidos, consultar el historial de sus compras en línea, actualizar sus datos, modificar su suscripción a la newsletter Messika y disfrutar de una gran cantidad de ventajas (invitaciones a las veladas Messika VIP, presentación exclusiva de novedades, etc.).
Messika garantiza la seguridad de la información: no se compartirá ningún dato personal y no se registrarán sus datos bancarios.

He perdido la contraseña de mi cuenta Messika, ¿cómo puedo restablecerla?

Si ha olvidado la contraseña para conectarse a su cuenta Messika, le invitamos a hacer clic sobre el enlace "Contraseña olvidada" e indicar la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
A continuación, recibirá un correo electrónico automático para restablecer la contraseña.

¿Cómo puedo suscribirme o cancelar la suscripción a la newsletter Messika?

Para suscribirse a la newsletter de Messika y recibir todas las novedades de la Maison y sus creaciones, haga clic en Suscribirse en la parte inferior de la página de inicio del sitio web. A continuación, podrá aportar la información necesaria y finalizar su inscripción haciendo clic en Inscripción. Para cancelar su suscripción a nuestra newsletter, haga clic en Suscribirse en la parte inferior de la página de inicio del sitio web e introduzca su dirección de correo electrónico en la sección Cancelar la suscripción a la newsletter. Recibirá un correo electrónico confirmando la anulación.

¿Cómo puedo modificar o eliminar mi cuenta de cliente en messika.com?

Puede modificar la información personal de su cuenta de Messika conectándose a ella. Para ello, haga clic en el pequeño icono Mi cuenta de la parte superior derecha e introduzca sus datos de acceso.
Si desea eliminar su cuenta de cliente de Messika, llámenos por teléfono al +33 1 78 42 12 32, o envíe un correo electrónico a la dirección conciergerie@messikagroup.com.

COMPRAR EN EL SITIO WEB MESSIKA

¿Es posible comprar joyas en el sitio web de Messika?

Algunos productos Messika están disponibles para la venta en nuestro sitio web con una entrega en Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Portugal, Alemania, Austria, Irlanda, Italia, Eslovenia y Eslovaquia.
En las fichas de las joyas disponibles a la venta, aparece la mención "Añadir a la cesta".

¿Cómo puedo realizar un pedido en el sitio web de Messika?

Una selección de productos Messika está disponible para la venta en nuestro sitio web. Cuando encuentre el producto que desea, haga clic en "Añadir a la cesta" que aparece en la ficha del producto.
En el caso de los anillos y las pulseras, seleccione la talla deseada.
A continuación, puede ver, modificar (incluida la cantidad deseada) o eliminar el contenido del pedido haciendo clic en el icono de la cesta de compra que aparece en la parte superior derecha de cada página del sitio web.
Si desea continuar con la confirmación, haga clic en "Validar mi pedido". A continuación, se le redirigirá directamente al segundo paso para que introduzca sus datos de entrega. Tras el pago del pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico..

¿Es posible conocer la disponibilidad de las joyas en el sitio web de Messika?

Una selección de productos Messika está disponible para la venta en nuestro sitio web. Para saber si una joya está disponible, haga clic sobre la creación. Si el botón "Añadir a la cesta" aparece, es posible comprar este producto desde nuestro sitio web. De lo contrario, esto significa que el producto no se puede comprar a través de la boutique en línea o que no está disponible temporalmente. Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com o solicitar una cita telefónica con un asesor de Messika indicando su número de teléfono en la sección Contacto. .

No encuentro el producto que estoy buscando en el sitio web de Messika. ¿Qué puedo hacer?

Es posible que ciertas joyas Messika vendidas en nuestras boutiques no aparezcan o no estén disponibles para la venta en el sitio web de Messika. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com o solicitar una cita telefónica con un asesor de Messika indicando su número de teléfono.

¿Se pueden adquirir todas las creaciones en el sitio web messika.com?

No todas nuestras joyas están disponibles para la venta en el sitio web. Si está interesado en una de nuestras creaciones y esta no está disponible, no dude en ponerse en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 01 78 42 12 32, o enviando un correo electrónico a la dirección conciergerie@messikagroup.com.
Estaremos encantados de comprobar la disponibilidad del producto en el sitio web o en una de nuestras boutiques Messika.

¿Cómo puedo obtener ayuda para realizar mi pedido?

¿Desea realizar un pedido en nuestra página web pero necesita ayuda o más información?
No dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el número 01.78.42.12.32 o por correo electrónico en conciergerie@messikagroup.com para que nuestros asesores puedan ayudarle durante su compra en línea.

CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido realizado en el sitio web de Messika?

Para modificar o anular un pedido realizado, le invitamos a contactar tan pronto como sea posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com

¿Cómo puedo acceder al historial de mis compras realizadas en línea?

Gracias a la cuenta Messika, puede consultar en cualquier momento el historial de compras que ha realizado en línea y ver las facturas. Para ello, conéctese a su cuenta Messika y haga clic en "Mis pedidos".

He comprado una joya en el sitio web de Messika. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?

Para conocer el estado de su pedido realizado en el sitio web de Messika, conéctese a su cuenta Messika. Haga clic en "Mis pedidos".
- Si el estado de su pedido es "Pago en espera", significa que se ha registrado el pedido y estamos esperando la confirmación del pago por parte de su banco.
- Si el estado de su pedido es "En proceso de validación", significa que se ha registrado el pedido, que su banco ha validado el pago y que estamos validando todos los datos del pedido.
- Si el estado de su pedido es "Confirmado", significa que se han validado su pedido y el pago de este. El pedido está en proceso de preparación por los equipos Messika.
- Si el estado de su pedido es "Enviado", significa que el paquete ha sido enviado a la dirección de entrega indicada en el momento del pago.
- Si el estado de su pedido es "Anulado", significa que el pedido se ha anulado tras su llamada telefónica al Servicio de Atención al Cliente o que el pago no ha sido aprobado por su banco

Recibirá un correo electrónico cada vez que el estado de su pedido cambie.

Conciergerie Messika
01 78 42 12 32

El Servicio de Atención al Cliente de Messika está a su disposición de lunes a viernes de 10 a 19 horas y el sabado de 10 a 17 horas. Nuestros embajadores le darán una bienvenida personal y tendrán el placer de acompañarle en su descubrimiento del universo Messika y sus productos.

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