CONDICIONES GENERALES DE VENTA EN LAS TIENDAS DE MESSIKA JOYERIA
Condiciones generales de venta en las tiendas aplicables a partir del 1 Enero de 2024
CONDICIONES GENERALES DE VENTA APLICABLES A PARTIR DEL 6 DE FEBRERO 2023 HASTA EL 31 DE DECIEMBRE DE 2023 : CLICK HERE
CONDICIONES GENERALES DE VENTA APLICABLES A PARTIR DEL 10 DE JULIO 2021 HASTA EL 5 DE FEBRERO DE 2023 : CLICK HERE
CONDICIONES GENERALES DE VENTA APLICABLES A PARTIR DEL 25 DE OCTUBRE 2019 HASTA EL 9 DE JULIO DE 2021 : CLICK HERE
CONDICIONES GENERALES DE VENTA EN LAS TIENDAS DE MESSIKA GROUP - BARCELONA : CLICK HERE
- ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas condiciones generales de venta en las tiendas (en adelante las «Condiciones generales») se aplicarán, excluyendo cualquier otro documento, a todas las compras efectuadas en nombre del cliente (en adelante el «Cliente») de productos MESSIKA (en adelante los «Productos» o el «Producto») realizadas en cualquiera de las tiendas que gestiona por derecho propio MESSIKA JOYERIA (en adelante la «Tienda»), es decir, la tienda situada en el Paseo de Gracia, 66, 08007 Barcelona, España. No podrá aplicarse ninguna condición contraria planteada por el Cliente, a menos que esta sea aceptada expresamente por la Tienda. No obstante, podrán aplicarse condiciones específicas a una determinada transacción u oferta propuesta a los Clientes en la Tienda, que, en tal caso, prevalecerán sobre estas Condiciones generales.
Las presentes Condiciones generales determinan los derechos y las obligaciones de las partes en el contexto de la venta de Productos (en adelante la «Venta»).
Las ventas realizadas en este contexto están reservadas exclusivamente a los consumidores y queda estrictamente prohibida toda compra con fines de reventa a título profesional.
Las presentes Condiciones generales no están destinadas a cubrir la compra de productos en el sitio web de MESSIKA.
Estas Condiciones generales no se aplican a la venta de productos personalizados, que se rigen por los términos y Condiciones especiales comunicadas en el momento y disponibilidad de la venta, solicitándolo previamente.
Las presentes Condiciones generales podrán ser modificadas en todo momento por MESSIKA JOYERIA, como vendedor identificado en el artículo 2 de las presentes Condiciones generales.
Las Condiciones generales aplicables serán las vigentes en el momento de la Venta.
- IDENTIFICACIÓN DEL AUTOR DE LA OFERTA
Los productos son vendidos por la empresa: MESSIKA JOYERIA, S.L.U., domicilio social en el Paseo de Gracia, 66, 08007 Barcelona, España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona Hoja B-531012, tomo 46790 y folio 198 y titular del número de IVA intracomunitario ESB67380683 (en adelante «MESSIKA»).
- PRODUCTOS E INDICACIÓN DE PRECIOS
Las características básicas de los Productos, así como sus precios, se indicarán en una etiqueta específica o en un expositor en la Tienda.
El precio de los Productos se expresará en euros con impuestos incluidos, indicando en particular el impuesto sobre el valor añadido (IVA) vigente.
Cualquier compra de un anillo de tamaño inferior a 48 o superior a 60 se considerará un encargo, tal como se define en el artículo 6, «Devoluciones». Ese pedido deberá ser objeto de un presupuesto previo y no podrá devolverse (véanse los artículos 6.2.2, «Productos que no se pueden devolver», y 6.3, «Condiciones para emitir un vale de devolución»).
MESSIKA se reserva el derecho a limitar las cantidades de productos MESSIKA compradas por un Cliente y a rechazar cualquier transacción inusual o de mala fe.
- CONDICIONES DE PAGO
Las compras deberán abonarse íntegramente el día de la compra, directamente en la Tienda.
El Cliente deberá pagar los productos MESSIKA en efectivo, con tarjeta bancaria de crédito o débito o por transferencia bancaria.
No se admitirá el pago con talón bancario.
En caso de que, por cualquier motivo (objeción, denegación del emisor, etc.), no se pudiera cobrar el importe adeudado por el Cliente a la Tienda, se cancelará el proceso de compra. MESSIKA no entregará el producto al Cliente hasta que se haya confirmado el pago del Cliente.
El Cliente garantiza que cuenta con la autorización necesaria para utilizar el método de pago seleccionado para abonar su compra.
4.1 Pago en efectivo
La tienda acepta los pagos en efectivo siempre y cuando el importe sea compatible con los límites legales vigentes en el país en el momento de la compra.
Cualquier pago cuyo importe sea superior a los límites legales vigentes deberá efectuarse a través de medios de pago escriturarios (tarjeta de pago o transferencia bancaria).
4.2 Pago con tarjeta bancaria
La Tienda acepta tarjetas bancarias, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, China Union Pay, Japan Credit Bureau, WeChat Pay, Alipay, Dinners y Discover.
4.3 Transferencia bancaria
La Tienda acepta el pago mediante transferencia recibida en euros en nuestra cuenta bancaria registrada en Francia. La entidad bancaria de MESSIKA deberá confirmar el recibo de la transferencia para que se pueda considerar efectuado el pago.
4.4 Pagos a plazos financiados por Alma
Messika ofrece a los clientes particulares la posibilidad de pagar en varios plazos (en adelante la «Financiación»), gracias a nuestro socio Alma, en las siguientes condiciones:
- El cliente debe ser titular de una tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, CB, American Express) emitida por un país aprobado por Alma (la lista evoluciona; consulte con Alma).
- El importe de la Financiación debe estar comprendido entre 50 y 5500 € (impuestos incluidos).
- Alma solo puede financiar las joyas y accesorios MESSIKA y quedan excluidos de la Financiación los servicios de envío y posventa.
Se hace constar que la decisión de Alma de aceptar o rechazar la solicitud de Financiación está sujeta al secreto bancario y que Messika no tiene acceso a esa información ni a los criterios de aceptación de Alma.
Si Alma acepta la Financiación, su ejecución estará condicionada a la aceptación por parte del cliente del contrato de crédito propuesto por Alma.
El cliente abonará exclusivamente a Alma los importes correspondientes a los pagos de los plazos.
Si Alma rechaza la Financiación, el cliente podrá pagar al contado mediante otras formas de pago aceptadas por Messika (artículos 4.1, 4.2 y 4.3 del presente documento).
ARTÍCULO 5: VENTAS CON PARTICULARIDADES
En el caso de las Ventas con Particularidades (ventas libres de impuestos, ventas de exportación y ventas con envío dentro de la Unión Europea), el presente artículo tiene prioridad sobre las condiciones de devolución establecidas en el artículo 6 de las CGC.
5.1 Ventas libres de impuestos
- No será posible devolver el Producto una vez que las Aduanas Europeas hayan aprobado el formulario de exención fiscal. Entonces el Producto se habrá exportado definitivamente.
- El cliente debe consultar y cumplir todas sus obligaciones para obtener la exención de impuestos. Esa información está disponible en http://globalblue.com/terms
- No se podrá considerar ni a Messika ni a nuestro operador de devolución de impuestos Global Blue como responsables de la negativa de Aduanas a aprobar el formulario de exención fiscal.
5.2 Ventas de exportación
- Los Productos comprados en tienda o a distancia que Messika envíe fuera de la Unión Europea y disfruten de la exención del impuesto sobre el valor añadido (IVA) se considerarán «Ventas de exportación».
- Los Productos adquiridos como ventas de exportación que hayan salido de la Unión Europea no podrán devolverse. Los Productos se habrán exportado definitivamente.
- Los envíos tendrán lugar en virtud del incoterm CIP [Carriage Insurance Paid]. El pago de aranceles e impuestos en el país de destino es responsabilidad exclusiva del cliente.
- Messika puede aplicar gastos de envío por debajo de un determinado umbral de compra. Los posibles gastos aplicables se comunicarán al cliente antes de la compra.
5.3 Ventas con envío dentro de la Unión Europea
- Messika puede aplicar gastos de envío por debajo de un determinado umbral de compra. Los posibles gastos aplicables se comunicarán al cliente antes de la compra.
- REEMBOLSOS
6.1 Reembolsos
MESSIKA no reembolsará ningún Producto comprado en la Tienda.
6.2 Política de devoluciones
MESSIKA quiere ofrecer a sus Clientes la opción de devolver los Productos comprados con las siguientes condiciones.
6.2.1 Condiciones de devolución
MESSIKA permite a sus Clientes devolver Productos comprados siempre que se cumplan las siguientes condiciones acumulativas:
- Deberá solicitarse el cambio en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de la factura.
- La solicitud de devolución se remitirá a la Tienda en la que se adquirió el Producto y la devolución solo podrá efectuarse en esa misma Tienda.
- El Producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones y sin usar (sin desgaste y sin grabar). Al devolverse el Producto, el control de calidad de MESSIKA evaluará su estado.
- El Producto deberá devolverse con:
- La caja original, completamente intacta.
- El certificado o certificados GIA emitidos con la compra.
- La tarjeta de autenticidad.
6.2.2 Productos que no se pueden devolver
MESSIKA se reserva el derecho a negarse a aceptar la devolución de un Producto en los siguientes casos:
- Productos devueltos que estén incompletos, dañados, deteriorados, sucios o en cualquier otro estado que indique razonablemente que han sido utilizados.
- Productos que hayan sido objeto de una solicitud de devolución más de dos veces sucesivas.
- Productos que fueron objeto de un encargo especial como la creación de un artículo a petición del Cliente.
- Productos hechos por encargo, como pedidos de artículos no disponibles o en una talla no disponible.
- Productos personalizados por encargo, como artículos grabados o modificados.
6.3 Cambios
- Siempre que se cumplan las condiciones previstas en el artículo 6.2.1, MESSIKA permitirá cambiar un producto lo antes posible.
- Los cambios solo consistirán en sustituir el producto devuelto por el mismo modelo en un color de oro distinto o en otra talla.
- En caso de que hubiera subido el precio de venta entre la fecha de compra y la fecha del cambio, el Cliente tendrá que pagar la diferencia de precio.
- Se especifica que, en caso de que se tratara de un regalo, el destinario del mismo podrá cambiarlo.
6.4 Vales de devolución
6.4.1 Condiciones para emitir un vale de devolución
Si el Cliente quiere cambiar el artículo comprado por otro modelo o el producto no se puede cambiar debido a la indisponibilidad del modelo o tamaño deseado por el Cliente, se podrá emitir un vale de devolución siempre que:
- El producto cumpla las condiciones estipuladas en el artículo 6.2.1.
- El producto no figure entre los casos contemplados por el artículo 6.2.2.
6.4.2 Cómo se emite un vale de devolución y cómo se usa
Si el producto reúne las condiciones estipuladas, MESSIKA emitirá un vale de devolución.
El vale de devolución es personal y será válido durante un (1) año desde su fecha de emisión, exclusivamente en la Tienda en la que se hizo la compra.
Si es un regalo, el vale de devolución no podrá emitirse a nombre del destinatario, sino únicamente a nombre del Cliente. El vale de devolución no podrá canjearse por dinero ni recomprarse, sustituirse ni reembolsarse si se pierde o lo roban, es ilegible o ha caducado. MESSIKA no se hará responsable en caso de utilización fraudulenta del vale de devolución por parte de un tercero.
- SERVICIO POSVENTA
Dependiendo de la viabilidad técnica, MESSIKA podrá llevar a cabo la reparación del Producto, a cargo del Cliente, previa presentación del recibo de compra y del certificado de autenticidad.
- GARANTÍAS LEGALES
Los productos MESSIKA disfrutan de:
la garantía legal de conformidad recogida en los artículos 118, 119 y 120 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España.
Para que consten los artículos 117, 118 y 120 tras la modificación del Texto Refundido de la Ley general de defensa de los consumidores y usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre en virtud del artículo 16 del Real Decreto-Ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea
Artículo 117. Responsabilidad del empresario y derechos del consumidor y usuario en caso de falta de conformidad de los bienes, contenidos o servicios digitales. Derechos de terceros
- El empresario responderá ante el consumidor o usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, contenido o servicio digital, pudiendo el consumidor o usuario, mediante una simple declaración, exigir al empresario la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el consumidor o usuario podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede. El consumidor o usuario tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del bien o del contenido o servicio digital adquirido hasta que el empresario cumpla con las obligaciones establecidas en el presente título.
- Cuando, a consecuencia de una vulneración de derechos de terceros, en particular de los derechos de propiedad intelectual, se impida o limite la utilización de los bienes o de los contenidos o servicios digitales, el consumidor o usuario podrá exigir igualmente, en el supuesto de su falta de conformidad, las medidas correctoras previstas en el apartado anterior, salvo que una ley establezca en esos casos la rescisión o nulidad del contrato.
Artículo 118. Régimen jurídico de la puesta en conformidad
- Si el producto bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para el empresario, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, entre ellas las recogidas en el apartado 3 de este artículo, así como si la medida correctora alternativa se podría proporcionar sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario.
- Si los contenidos o servicios digitales no fueran conformes con el contrato, el consumidor o usuario tendrá derecho a exigir que sean puestos en conformidad.
- El empresario podrá negarse a poner los bienes o los contenidos o servicios digitales en conformidad cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias, y entre ellas:
a. El valor que tendrían los bienes o los contenidos o servicios digitales si no hubiera existido falta de conformidad.
b. La relevancia de la falta de conformidad.
- Las medidas correctoras para la puesta en conformidad se ajustarán a las siguientes reglas:
a. Serán gratuitas para el consumidor o usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios en que se incurra para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
b. Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable a partir del momento en que el empresario haya sido informado por el consumidor o usuario de la falta de conformidad.
c. Deberán realizarse sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario, habida cuenta de la naturaleza de los bienes o de los contenidos o servicios digitales y de la finalidad que tuvieran para el consumidor o usuario.
- Cuando proceda la reparación o la sustitución del bien, el consumidor o usuario lo pondrá a disposición del empresario y este, en su caso, recuperará el bien sustituido a sus expensas de la forma que menos inconvenientes genere para el consumidor o usuario dependiendo del tipo de bien.
- Cuando una reparación requiera la retirada de bienes que hayan sido instalados de forma coherente con su naturaleza y finalidad antes de manifestarse la falta de conformidad o, cuando se sustituyan, la obligación de repararlos o sustituirlos incluirá la retirada de los no conformes y la instalación de los bienes sustituidos o reparados, o la asunción de los costes de dicha retirada e instalación por cuenta del empresario.
- El consumidor o usuario no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.
Artículo 120. Plazos para la manifestación de la falta de conformidad
- En el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 115 ter, apartado 2, letras a) y b).
En los bienes de segunda mano, el empresario y el consumidor o usuario podrán pactar un plazo menor al indicado en el párrafo anterior, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
- En el caso de contenidos o servicios digitales o de bienes con elementos digitales, cuando el contrato prevea el suministro continuo de contenidos o servicios digitales durante un período de tiempo determinado, el empresario será responsable de cualquier falta de conformidad de los contenidos o servicios digitales que se produzca o se manifieste dentro del plazo durante el cual deben suministrarse los contenidos o servicios digitales de acuerdo con el contrato. No obstante, si el contrato de compraventa de bienes con elementos digitales establece el suministro continuo de los contenidos o servicios digitales durante un período inferior a tres años, el plazo de responsabilidad será de tres años a partir del momento de la entrega.
- PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD
Los datos personales comunicados por el Cliente a MESSIKA en la Tienda serán recogidos y procesados por MESSIKA, en su calidad de responsable y encargado del tratamiento de datos personales, conforme a lo dispuesto por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales de España y por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, que entró en vigor el 25 de mayo de 2018. Los datos se conservarán mientras dure la relación comercial, momento en el que se archivarán como medio de prueba a efectos legales.
Los datos se procesarán a los efectos de gestionar los pedidos del Cliente, las entregas, las garantías aplicables a los Productos que compre el Cliente y la tramitación de las órdenes de pago. También se utilizarán con fines de gestión y optimización de la atención al cliente y con fines estadísticos. Podrán comunicarse (i) a los servicios internos de MESSIKA y (ii) a todo subcontratista o proveedor de servicios de MESSIKA, siempre que dicha comunicación sea necesaria para el cumplimiento de los fines arriba indicados.
Los datos no se transferirán en ningún caso fuera de la Unión Europea. Esos datos no se comunicarán externamente, salvo en los casos arriba indicados, excepto para cumplir obligaciones legales y normativas o responder a la solicitud de una administración o autoridad legal. MESSIKA garantiza la adopción de medidas de seguridad óptimas contra la pérdida, alteración o comunicación no autorizada de los datos personales facilitados por el Cliente.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, oposición y limitación del tratamiento de sus datos personales, así como revocar su consentimiento, poniéndose en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico stores@messikagroup.com.
Asimismo, se informa al Cliente de que tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora competente, en este caso la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Si necesita más información sobre nuestras prácticas en materia de protección de datos personales del Cliente, la Tienda le invita a consultar la política de protección de datos personales de MESSIKA GROUP, disponible en nuestro sitio web www.messika.com.
Además, el Cliente puede registrarse en una lista para que no se le contacte por teléfono, correo postal o electrónico ni SMS/MMS: https://www.listarobinson.es/.
- INFORMACIÓN Y RECLAMACIONES
Para cualquier información, reclamación, invocación de garantías legales o pregunta sobre las condiciones de venta de los Productos MESSIKA o sobre los propios Productos, el Cliente puede ponerse en contacto con Atención al Cliente a través del correo electrónico stores@messika.com.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
MESSIKA es la propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual de las fotografías, presentaciones, estudios, bocetos, modelos, prototipos, etc. creados (incluso a petición del Cliente) para el suministro de los Productos. Por consiguiente, se prohíbe al Cliente toda reproducción o explotación de dichas fotografías, presentaciones, estudios, bocetos, modelos, prototipos, etc. sin la previa autorización expresa por escrito de MESSIKA, que podrá condicionarla a una compensación económica.
- DISPOSICIONES NORMATIVAS
Todos los diamantes comprados por MESSIKA proceden de fuentes legítimas no implicadas en la financiación de conflictos, conforme a las resoluciones de las Naciones Unidas. Por la presente, MESSIKA garantiza que los diamantes no proceden de zonas de conflicto, garantía que se basa en su conocimiento o en garantías dadas por escrito por el proveedor de los diamantes.
Asimismo, MESSIKA es miembro del Consejo de Joyería Responsable (Responsible Jewellery Council, RJC) que puede encontrar en https://www.responsiblejewellery.com/
- FUERZA MAYOR
El cumplimiento de las obligaciones de MESSIKA expuestas en el presente documento se suspenderá en caso de que se produzca un evento fortuito o de fuerza mayor que impida su cumplimiento.
La suspensión de sus obligaciones no podrá en ningún caso ser motivo de responsabilidad debido al incumplimiento de dicha obligación ni conllevará el pago de daños y perjuicios o penalizaciones por demora.
El cumplimiento de la obligación quedará suspendido mientras dure la causa de fuerza mayor si es temporal, sin superar un periodo de ocho (8) días.
Si el impedimento fuera definitivo o superara el plazo de ocho (8) días, las presentes Condiciones generales quedarán simplemente rescindidas.
- LEGISLACIÓN APLICABLE, IDIOMA Y LITIGIOS
Nuestras CONDICIONES GENERALES se rigen por la legislación española y están sujetas a la misma.
Conforme al artículo 57 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, los conflictos entre los consumidores y usuarios y los empresarios se resolverán amistosamente con la mediación del Sistema Arbitral del Consumo. La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
MESSIKA no forma parte de ninguna asociación ni organización que ofrezca un sistema extrajudicial de resolución de conflictos en España.
Si el Cliente no desea proceder de ese modo, se remitirá la disputa a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.